Skip to content 
Najczęściej zdawane pytania
Jak złożyć zamówienie ?
1. Klient ma możliwość zakupu Towaru, znajdującego się w asortymencie Sklepu, poprzez złożenie zamówienia:
a) bezpośrednio poprzez stronę https://sklep.betonowyogrod.pl przechodząc przez ścieżkę zamówienia, dostępną na Stronie.
b) wysyłając wiadomość e-mail pod adres: biuro@betonowyogrod.pl ze wskazaniem wszystkich istotnych z punktu widzenia realizacji zamówienia informacji o zamawianych Towarach tj. nazw katalogowych i liczby zamawianych Towarów, sposobu płatności, sposobu i miejsca dostarczenia Towarów oraz następujących danych: imię, nazwisko lub nazwa Firmy, adres, pod który należy dostarczyć zamówione Towary, adres e-mail, numer telefonu, jak również ze wskazaniem czy Użytkownik składa zamówienie jako podatnik podatku od towarów i usług (VAT)
c) drogą telefoniczną tj. pod numerem – 0790426888 (opłaty wg stawek operatora), szczegółowe zasady składania zamówienia w ww. sposób uregulowana jest w „Regulaminie składania zamówień telefonicznych w Sklepie Betonowy Ogród” dostępny pod adresem https://sklep.betonowyogrod.pl/regulamin-skladania-zamowien-telefonicznych/
Jaki jest koszty dostawy ?
Koszty dostawy Towaru, określany jest przez Sprzedawcę dla każdego produktu odrębnie, w zależności od wagi i wielkości Towaru. Koszt dostawy, obliczany jest indywidualnie do każdego zamówienia, przy założeniu, iż koszt dostawy, jednej palety, za pomocą Firmy DHL wynosi od 240,00 zł brutto. Ostateczne koszty dostawy Towaru, ustalane są każdorazowo drogą mailową lub telefoniczną z Klientem.
Faktury i paragony
Paragon
Firma Betonowy Ogród jest podatnikiem VAT. Wszystkie ceny towarów dostępne na stronie https://betonowyogrod.pl/ zawierają podatek VAT. Do zamówienia wystawiany jest paragon. Paragon będzie dołączony do zakupionego towaru. Paragon jest podstawą reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
Faktura
Jeśli Kupujący chce, aby została wystawiona na jego rzecz Faktura, przy składaniu zamówienia, zobowiązany jest podać pełne dane firmy (nazwę firmy, adres oraz NIP). Faktura będzie dołączona do zakupionego towaru. Faktura jest podstawą reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
Sposoby płatności
Podczas składania zamówienia, Klient wybiera jeden z następujących sposób płatności:
a) za pobraniem przy odbiorze Towaru– wówczas Klient albo przy odbiorze przesyłki, zobowiązany jest wpłacić zgodną z zamówieniem całą kwotę ceny Towaru oraz kosztów dostawy Towaru, odpowiedniemu podmiotowi świadczącemu usługi kurierskie, który dostarcza przesyłkę, chyba, że do odbioru Towaru, dojdzie w siedzibie Sprzedawcy tj. pod adresem: Zabłędza nr 79, 33-170 Tuchów, wówczas Klient nie jest zobowiązany do zapłaty kosztów dostawy Towaru. W tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia i skompletowaniu zamówienia.
b) płatność elektroniczna (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Klienta, zaś wysyłka dokonana zostanie niezwłocznie po skompletowaniu Zamówienia).
c) przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę, potwierdzenia przyjęcia zamówienia, zaś wysyłka dokonana zostanie niezwłocznie po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy i skompletowaniu zamówienia);
Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo płatności online zapewnia PayPro S.A (https://www.przelewy24.pl)
Dane do przelewu:
Betonowy Ogród, Wojciech Wiącek,
Zabłędzie nr 79,
33-170 Tuchów,
NIP: 9930621445,
REGON: 122727905,
Ailor Bank nr konta: 16 2490 0005 0000 4530 8594 1988
Odstąpienie od Umowy:
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od daty wydania Towaru, odstąpić od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust 4 poniżej.
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy umieszczony jest poniżej. Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy według ww. wzoru, nie jest obowiązkowe.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą elektroniczną pod adres: biuro@betonowyogrod.pl lub wysłanego listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres Sprzedawcy. Sprzedawca, prześle niezwłocznie na podany przez Konsumenta, adres poczty elektronicznej, potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
4. Towar, którego dotyczy zwrot musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd Towarem. Do zwracanego Towaru, należy dołączyć fakturę VAT lub paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Koszt wysyłki zwracanego Towaru ponosi Konsument. W przypadku gdy zwracany Towar jest niekompletny lub nosi ślady użytkowania, wykraczające poza zwykły zarząd, Sprzedawca, zastrzega prawo odmowy przyjęcia Towaru. Konsument ma obowiązek zabezpieczyć zwracany Towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu.
5. Po przyjęciu zwracanego Towaru Sprzedawca w przypadku stwierdzenia, że Towar jest kompletny i nie nosi śladów użytkowania, dokonuje zwrotu Konsumentowi, ceny Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia Towaru innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadku wystawienia faktury VAT, Sprzedający wystawi fakturę korygującą.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.Zwrotu płatności, dokonany będzie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
8. Towar należy odesłać kurierem DHL na adres: Betonowy Ogród, Wojciech Wiącek Zabłędza nr 79, 33-170 Tuchów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia wydania Towaru.
9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem lub na koszt Sprzedawcy.
10. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy, wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
11. Niniejsze postanowienia stosuje się również do Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta tj. osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, będących przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43 [1] Kodeksu cywilnego, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
12. Niniejsze postanowienia nie stosuje się do Przedsiębiorców w rozumieniu art. 43 [1] Kodeksu cywilnego,
13.Prawo odstąpienia od umowy, nie dotyczy sytuacji, gdy przedmiotem sprzedaży jest Towar na zamówienie lub Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Reklamacje:
1. Sprzedawca jest zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi, towaru wolnego od wad.
2. Sprzedawca nie udziela na Towary gwarancji. Sprzedawca nie świadczy usług posprzedażnych.
3. Sprzedawca, dołącza do Towaru, w wersji papierowej dokument pd. nazwą „Technika sadzenia” do którego Klient, zobowiązany jest się dostosować, podczas sadzenia roślin. Sprzedawca, nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, jakie mogą powstać w sytuacji, dokonania sadzenia roślin, niezgodnie z ww. dokumentem.
4. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w szczególności w art. 43a i następnych, Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
5. Reklamacja może zostać złożona wysyłając wiadomość e-mail pod adres: reklamacje@betonowyogrod.pl lub w formie pisemnej pod adres: Betonowy Ogród, Wojciech Wiącek, Zabłędzie nr 79, 33-170 Tuchów.
6. Celem ułatwienia złożenia reklamacji, Sprzedawca rekomenduje, aby zgłoszenie reklamacji zawierało w szczególności następujące dane: imię, nazwisko, dokładny adres podmiotu reklamującego Towar, jak również nazwę Towaru oraz uzasadnienie reklamacji.
7. Sprzedawca rozpatrzy każdą reklamację i ustosunkuje się do niej udzielając odpowiedzi w tożsamy sposób jak złożona została reklamacja w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji Sprzedawcy.
8. W przypadku wystąpienia ewentualnych braków w złożonej reklamacji, Sprzedawca zwróci się do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta o ich uzupełnienie – zgodnie z danymi adresowymi Klienta wskazanymi w tej reklamacji.
9. Rękojmia wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.